Última actualización: 18 de marzo del 2025
En CT Kasher, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones podrías necesitar devolver un artículo o solicitar un reembolso.
Nuestra política está diseñada para ofrecerte un proceso claro, justo y sin complicaciones. A continuación, encontrarás todos los detalles sobre cómo proceder en estos casos.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Para que podamos aceptar una devolución, los productos deben cumplir con los siguientes criterios:
✔️ El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera.
✔️ El empaque y los accesorios originales deben estar intactos y completos.
✔️ El producto debe contar con todas sus etiquetas, manuales y demás documentación.
✔️ Debes presentar el comprobante de compra (factura, recibo o confirmación del pedido).
✔️ El plazo de devolución no debe haber vencido.
⚠️ Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos aceptar la devolución.
2. Plazos para Solicitar una Devolución
El tiempo permitido para solicitar una devolución depende del tipo de producto adquirido.
| Tipo de Producto | Plazo para Devolución |
|---|---|
| Productos estándar | Hasta 7 días naturales desde la entrega |
| Productos defectuosos o dañados | Hasta 15 días naturales desde la entrega |
| Productos en oferta, descuento o liquidación | ❌ No aplican devoluciones |
Ten en cuenta que los plazos comienzan a contar desde la fecha en que recibiste el producto.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene, personalización o política de descuentos. Estos incluyen:
🚫 Productos en oferta o liquidación.
🚫 Artículos personalizados o hechos a medida.
🚫 Productos de higiene personal o alimenticios (por normativas sanitarias).
🚫 Artículos que han sido usados, lavados o dañados tras la entrega.
🚫 Productos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, contáctanos antes de hacer la solicitud.
4. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
1️⃣ Envía una solicitud por correo electrónico a [correo de contacto] con el asunto «Solicitud de Devolución». Incluye:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos claras del producto y su estado actual
2️⃣ Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles y te informaremos si es aprobada.
3️⃣ Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
4️⃣ Envía el producto a la dirección indicada, asegurándote de que esté bien empacado para evitar daños en el traslado.
5️⃣ Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
⚠️ Importante: Si el producto no llega en las condiciones acordadas, no podremos procesar la devolución.
5. Costos de Envío en Devoluciones
El costo del envío de devolución depende del motivo de la misma:
✔️ Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), cubrirá los costos de envío.
❌ Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, si cambió de opinión), el cliente deberá cubrir los costos de envío.
Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados en el proceso de devolución.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:
✔️ Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
✔️ Si el pago fue con tarjeta de crédito/débito o Mercado Pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
✔️ Si el pago fue mediante transferencia bancaria, el reembolso tardará aproximadamente 5 a 7 días hábiles.
| Método de Pago | Tiempo Estimado para Reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5 a 10 días hábiles (depende del banco) |
| Mercado Pago | 3 a 7 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 5 a 7 días hábiles |
⚠️ Algunos bancos pueden tardar más tiempo en reflejar la transacción en tu cuenta.
🛠 7. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibiste un producto defectuoso o dañado durante el envío, sigue estos pasos:
📸 Toma fotos claras del producto y del empaque inmediatamente.
📧 Envíanos un correo a [correo de contacto] con las imágenes y tu número de pedido.
📦 Podrás solicitar un reemplazo del producto o un reembolso total.
En estos casos, nosotros cubriremos todos los costos de devolución y reenvío.
🔄 8. Cambios por Otro Producto
Si deseas cambiar un producto por otro:
✔️ Debes solicitarlo dentro del plazo de devolución aplicable.
📦 El producto debe estar en perfectas condiciones y sin uso.
🚛 El cliente asumirá los costos de envío del cambio (excepto si se trata de un error nuestro).
⚠️ No aplican cambios en productos personalizados o en oferta.
⚠️ 9. Excepciones y Casos Especiales
En algunos casos, podríamos hacer excepciones y ofrecer soluciones personalizadas. Si tu solicitud no encaja en los criterios anteriores, contáctanos y evaluaremos tu caso.
🔄 10. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos, te informaremos mediante un aviso en nuestro sitio web.
Fecha de la última actualización: [Fecha]
📞 11. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia con una devolución o reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
📧 Correo: contacto@ctkasher.com
📞 Teléfono: [número de contacto]
Agradecemos tu confianza en CT Kasher. Queremos asegurarnos de que tu compra sea segura y sin complicaciones. 💙
